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在新冠肺炎疫情防控的關鍵時期，為科學有效緩解疫情對優撫對象及廣大人民群眾帶來的心理壓力，方便患者就醫，在醫院封閉管理期間，公布了便民服務熱線和心理咨詢服務熱線。熱線開通4天來，陸續接到20余名患者的電話咨詢。

2月25日上午9點，電話響起，來電顯示001開頭的號碼，電話接起，“你好，請問是濱州市優撫醫院嗎？”“是的，您有什么事情？”“醫院是看精神疾病的嗎？”“是的”“醫院是否有思瑞康這個藥物？”“我們醫院有一種藥叫舒思(喹硫平)，跟思瑞康是一種藥，不是一個藥廠生產的，效果差不多”“太好了，我的女兒從小患有精神分裂癥，常年服用思瑞康，一天都不能斷藥，1月份從美國回姥姥家里過年，因為肺炎疫情被封閉隔離在高青縣某小區，僅剩3天的藥量，我已經咨詢了多家醫院，均不能提供服務。你們醫院能否提供幫助？”“可以的，我們可以通過郵寄方式將藥物寄到高青”“Thank you，Thank you，謝謝……”。大洋彼岸的聲音有些哽咽，話語中充滿了感激與感謝。掛斷電話，醫務處立即通過預留的電話與其女兒取得聯系，通過順豐快遞將藥物寄往高青，27日上午，快遞顯示到達高青。這是醫院封院期間開展便民服務的一個縮影。