開展服務禮儀培訓 踐行優質服務承諾

                                             ——市優撫醫院舉行“心系患者 服務百姓”服務禮儀培訓

       為進一步提升我院醫療服務質量，營造健康向上的人文環境，提高服務水平，按照市衛生系統《全市“心系患者、服務百姓” 溫馨醫療服務暨行風整治專項行動實施方案》等文件的有關要求， 12月26日下午，我院特邀濱州學院徐慧文教授來院就有關醫療服務禮儀、醫患溝通技巧等方面的知識進行培訓。醫院干部職工近百余人參加，黨總支書記周其東同志參加了培訓，院長助理、醫務處主任楊洪志同志主持培訓儀式。院領導牛希國、陳九義、呂燕軍等同志在市民政局參加完會議后也趕到了培訓現場。

       此次培訓，徐慧文教授用極富感染力的語言闡述了在不同場合應用合適、得體禮儀的重要性，圍繞醫務人員工作特性及服務禮儀規范，從服務意識、舉止儀態、言語措辭、溝通技巧等方面進行了培訓。兩個小時的精彩授課贏得了參訓人員的陣陣掌聲，使醫護人員在輕松的氣氛中品味出禮儀的真諦，在快樂的互動中掌握了禮儀的得體，進一步提升了為患者服務的理念。

       用心服務、關愛患者從細節做起。通過此次培訓，大家紛紛表示，在今后工作中，緊緊圍繞“心系患者、服務百姓”的宗旨理念，踐行規范服務行為，把文明禮儀滲透到優質的服務中去，真正做到服務標準化、正規化、禮儀化，在為患者提供優質服務的同時，展示良好的個人修養和品德，體現自身服務價值，充分利用優質溫馨的服務禮儀在醫療機構優質規范化服務中發揮的重要作用，進一步提升群眾就醫滿意度，為促進醫院今后更好更快發展，打下堅實的基礎。